MARKETING SERVICES

Expérience consommateur (CX) et études de satisfaction (CSAT)

Bénéficiez de notre expertise marketing et de notre savoir-faire digital pour mesurer l’expérience consommateur et réaliser des études de satisfaction sur-mesure. Nous intervenons de la création du questionnaire à l’analyse et à la rédaction du rapport d’étude.

ETUDE CSAT (B2B - B2C)

Nos études de satisfaction permettent de mesurer l'écart entre le service attendu et la prestation délivrée.

ETUDE NPS

Le Net Promoter Score vous permettra d'évaluer la probabilité qu'ont vos clients à recommander votre marque, produits ou services.

ETUDE VoC

La mise en place d'analyse VoC (voix du consommateur) permet d'identifier et prioriser les attentes du client en temps réel.

ETUDE CES

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur d'expérience client qui permet d'identifier l'effort réalisé par vos clients lors du parcours client.