Comment convertissez-vous

les attentes en opportunités?

Mesurez l'expérience client et l'évolution de la satisfaction à travers des indicateurs opérationnels.

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Satisfaction Clients B2C / B2B

Pour identifier les attentes des clients et recueillir leurs niveaux de satisfaction.

marketing support

Recommandation et effort client

Pour mesurer la propension à recommander (NPS®) et l’effort client (CES).

happy-work

Satisfaction RH

Pour mettre en place des baromètres RH et évaluer le bien-être des collaborateurs.

Une démarche d'amélioration continue

ECOUTER POUR MIEUX COMPRENDRE

Le pilotage de la relation client

Repérer les éléments vraiment importants pour vos clients

Identifier les sources d'insatisfaction et les voies de progès

Mettre en place des indicateurs de performance

Exploiter les résultats et proposer des solutions opérationnelles